Termini e condizioni di SILVRR Logistics

SILVRR è una piattaforma di shopping rateale online che fornisce prodotti giornalieri selezionati a buoni prezzi per i consumatori di vita intelligente. Al fine di mantenere e ottimizzare l’ordine operativo di  SILVRR (www.silvrr.com)e proteggere meglio i diritti e gli interessi legittimi dei suoi utenti,  SILVRR  ha formulato le regole di questa piattaforma (Regole del venditore) (di seguito denominate “Regole SILVRR” o  “Le Regole”), comprese le regole di base, gli standard del settore, le regole sui diritti di proprietà intellettuale, le regole dei prodotti vietati e soggetti a restrizioni,  regole di marketing, standard di reclutamento dei commercianti, politiche di protezione del venditore e altre regole pertinenti formulate di volta in volta per limitare i venditori. Le Regole si applicano ai venditori SILVRR  dalla Cina (inclusi Hong Kong SAR, Macao SAR e Taiwan) e fanno parte dell’accordo di servizio commerciale tra  SILVRR  e i venditori. Le Regole, insieme ad altri accordi e regole sulla piattaforma (denominate anche “regole della piattaforma”),tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’accordo di utilizzo del sito Web, l’informativa sulla privacy, l’accordo di registrazione dell’iscrizione al sito Web, l’accordo sul servizio di transazione online, ecc., Sono vincolanti allo stesso tempo. Al fine di mantenere l’ordine della piattaforma su  SILVRR  e proteggere i diritti di venditori e acquirenti,  SILVRR  si riserva il diritto di modificare le regole e farà un annuncio sul sito Web della piattaforma quando le regole saranno state modificate. Le modifiche pertinenti entreranno in vigore dopo un periodo specificato dopo l’annuncio. Se il venditore non è d’accordo con le modifiche pertinenti, deve immediatamente interrompere l’utilizzo dei servizi o dei prodotti pertinenti su  SILVRR  prima che le modifiche pertinenti abbiano effetto; in caso contrario, si ritiene che i venditori accettino le modifiche alle Regole.

Questo articolo si concentra sulle regole logistiche.

Capitolo 1: Obblighi fondamentali dei venditori

Articolo 1 I venditori devono rispettare le regole di rilascio dei prodotti SILVRR  di varie categorie; è vietato pubblicare prodotti o informazioni soggetti a restrizioni. Per i dettagli, fare riferimento ai Prodotti soggetti a restrizioni SILVRR.

Articolo 2 I venditori devono rispettare il principio di gestione della buona fede, soddisfare i requisiti dell’ordine in modo tempestivo, adempiere alle promesse di servizio, ecc. E non devono impegnarsi in comportamenti disonesti come false transazioni, false consegne e mancata corrispondenza della descrizione e dei prodotti. Per i dettagli, fare riferimento alle regole relative alle transazioni.

Articolo 3 I venditori tutelano il diritto dei consumatori di conoscere e adempiere all’obbligo di divulgazione delle informazioni. Pubblicare prodotti con descrizioni veritiere, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tutte le descrizioni nei canali forniti dalla piattaforma come pagine di descrizione dei prodotti, pagine del negozio, Live Chat,ecc. E fornire agli acquirenti descrizioni veritiere e complete dei prodotti e dei servizi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i metodi e i prezzi di logistica, post-vendita, assicurazione e altri servizi,  e gli attributi di base, le funzioni, l’imballaggio, i colori e i prezzi dei prodotti, ecc. I venditori non devono fornire descrizioni false o fuorvianti. I comportamenti vietati includono, ma non sono limitati a quanto segue:

• Rilascio di sconti fuorvianti. Aumentare il prezzo originale di un prodotto prima dell’inizio della promozione e quindi vendere il prodotto a sconto esagerando il valore dello sconto per indurre gli acquirenti a consumare.
• Rilasciare prezzi irragionevoli o falsi. Incluso ma non limitato a fissare un prezzo del prodotto troppo alto o troppo basso senza effettivamente vendere questo tipo di prodotto per attirare l’attenzione; aumentare i prezzi durante periodi speciali e perturbare il mercato; la fissazione di una varietà di prezzi di riferimento senza chiarire il significato dei prezzi; la visualizzazione di un falso prezzo originale nella promozione delle vendite e il prezzo originale visualizzato non esistono o non c’è mai stato un record di transazione per esso.
• Rilascio di falsi periodi di promozione e valore del prodotto durante lo svolgimento di attività promozionali sui prezzi, come riduzioni e sconti di prezzo a tempo limitato. Usare espressioni false come “ultimo giorno” e “solo oggi” o altre lingue ingannevoli e fuorvianti, testo, immagini, ecc. per indurre gli acquirenti.
• Quando vendi prodotti o fornisci servizi con regali o raggruppamenti non di prezzo, non indicare il vero prezzo, il nome del prodotto e la quantità dei regali o i regali sono prodotti falsi e inferiori.

Capitolo 2: Obblighi fondamentali degli acquirenti

Articolo 1 Gli acquirenti devono rispettare il pertinente contratto di prestazione della piattaforma e fornire informazioni complete e accurate sulla ricevuta.

Capitolo 3: Regole di adempimento logistico

Articolo 1 Consegna logistica

(1) In base alla politica logistica della piattaforma, il venditore può scegliere autonomamente il servizio di consegna logistica e decidere di vendere i prodotti con spedizione gratuita o meno. Se è la modalità di spedizione non gratuita che l’acquirente sostiene le spese di consegna, il venditore deve divulgare all’acquirente le informazioni pertinenti del servizio logistico in modo accurato e completo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i costi del servizio logistico addebitati dal venditore all’acquirente e le spese logistiche aggiuntive addebitate dal fornitore di servizi logistici offline designato dal venditore (come le spese del servizio logistico,  tariffe, IVA, ecc.), ecc. Se il venditore non divulga accuratamente le informazioni pertinenti del servizio logistico all’acquirente in conformità con le regole di cui sopra e l’acquirente avvia una richiesta di risoluzione delle controversie, l’acquirente ha il diritto di annullare la transazione e il venditore sosterrà l’intero costo della parte che non è stata notificata in modo veritiero.

(2) SILVRR  attualmente suggerisce ai venditori di adottare la modalità di spedizione gratuita.

(3) Il fornitore di servizi logistici e il numero di tracciamento logistico che i venditori hanno compilato nella versione di consegna devono essere completi, veritieri, accurati e possono essere interrogati.

(4) Al fine di garantire l’ordine aziendale e l’esperienza degli acquirenti, SILVRR  richiede ai venditori di scegliere canali logistici appropriati per le spedizioni per evitare la consegna straordinaria. Inoltre, il tempo di invio unificato è di T + 2 giorni lavorativi e i prodotti devono essere inviati entro due giorni per impostazione predefinita su  SILVRR. Si prega di organizzare la consegna in modo tempestivo. I requisiti di tempestività logistica sono:

• Per la spedizione diretta dalla Cina (spedizione diretta transfrontaliera): i venditori devono compilare il numero dell’ordine logistico sulla piattaforma entro T + 2 giorni lavorativi e il 90% degli ordini verrà consegnato in Germania o Spagna entro 12 giorni;
• Per la consegna dal magazzino locale europeo: i venditori devono compilare il numero dell’ordine di consegna dell’ultimo miglio sulla piattaforma entro T + 2 giorni lavorativi e il 90% degli ordini verrà consegnato entro 3-5 giorni lavorativi.

(5) L’acquirente non è autorizzato a modificare l’indirizzo dopo che il venditore ha inviato iprodotti.

Politica di rimborso e restituzione di SILVRR

Aggiornato a dicembre 1, 2021

1. Richiesta di reso/rimborso

Secondo la politica di rimborso e restituzione SILVRR e i termini del servizio commerciale SILVRR,  gli acquirenti possono richiedere la restituzione del prodotto e / o i servizi di rimborso prima della scadenza del periodo di garanzia SILVRR  specificato nei termini.

2. Diritti dell’acquirente

1. i) L’acquirente ha un periodo di protezione del reso di 15 giorni dopo il ricevimento dei prodotti secondo la legge e può richiedere la restituzione e lo scambio nelle seguenti circostanze:

• I prodotti ricevuti sono incompleti (mancano alcuni dei prodotti o accessori);
• I prodotti che il venditore ha consegnato all’acquirente non sono conformi alle specifiche concordate (ad esempio, le dimensioni e i colori dei prodotti sono errati, ecc.);
• I prodotti consegnati all’acquirente sono significativamente diversi dalla descrizione fornitadall’editore nell’elenco di inventario;
• I prodotti ricevuti sono fisicamente danneggiati (ad esempio, ci sono ammaccature o graffi sui prodotti o i prodotti sono rotti);
• C’è un problema con i prodotti ricevuti (ad esempio, i prodotti non funzionano correttamente ed o non funzionano come previsto);
• L’acquirente ha raggiunto un accordo con il venditore. In tal caso, il venditore deve inviare una lettera di conferma al funzionario SILVRR per confermare tale accordo;
• L’acquirente ha cambiato idea e non vuole più i prodotti (l’acquirente deve assicurarsi che il prodotto sia intatto).

1. ii) L’acquirente non può richiedere un rimborso nelle seguenti circostanze:

• I prezzi dei prodotti acquistati dipendono da fluttuazionidel mercato finanziario, che non possono essere controllate dal venditore e possono verificarsi entro il periodo di recesso;
• I prodotti sono forniti in conformità alle specifiche designate dall’acquirente o comunque ovviamente personalizzati;
• I prodotti rischiano di deteriorarsi facilmente o di scadere rapidamente;
• I prodotti non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene e sono stati aperti dopo la consegna;
• I prodotti, secondo la loro natura, sono inseparabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;
• Le bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato,che non possono essere controllate dal venditore;
• Registrazioni audio o video sigillate o software per computer che è stato aperto dopo la consegna;
• Giornali, periodici o riviste, e ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
• Sistemazione diversa da quello residenziale, il trasporto di prodotti, servizi di noleggio auto, catering, o altri servizi legati alle attività ricreative e il contratto stabilisce una data o un periodo specifico di adempimento del contratto;
• Il contenuto digitale fornito su un supporto immateriale e l’adempimento del contratto è iniziato con il previo consenso esplicito dell’acquirente e il suo riconoscimento che in tal modo perde il suo diritto di recesso.

     I prodotti promozionali speciali sono soggetti ad accordi separati.

Si precisa che l’acquirente dovrà restituire ogni prodotto al venditore senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dalla data in cui l’acquirente comunica la decisione di annullare l’ordine. L’acquirente sarà responsabile e non avrà il diritto di richiedere al venditore il rimborso di qualsiasi riduzione di valore causata dalla manipolazione dei prodotti.

Se l’acquirente ha iniziato a intraprendere un’azione legale contro il venditore, l’acquirente deve fornire a SILVRR  una notifica formale da parte delle autorità competenti, richiedendo a SILVRR  di  continuare a detenere il denaro di acquisto fino a quando non viene ottenuta una decisione formale. SILVRR  deciderà se è necessario continuare a detenere tale denaro di acquisto.

3. Diritti del venditore

SILVRR informerà il venditore quando riceverà la richiesta di reso e / o rimborso dell’acquirente. Il venditore può rispondere alla domanda dell’acquirente secondo i passaggi forniti da  SILVRR  nella comunicazione scritta. Il venditore deve rispondere entro il periodo di tempo specificato nella comunicazione scritta (il “periodo di tempo specificato”). Se  SILVRR non riceve il messaggio del venditore entro il periodo di tempo specificato,  SILVRR  presumerà che il venditore non abbia risposto alla domanda dell’acquirente (nessuna obiezione) e continuerà ad assistere l’acquirente nella richiesta di restituzione / rimborso senza preavviso al venditore.

SILVRR esaminerà la risposta di ciascun venditore caso per caso e determinerà se la domanda dell’acquirente ha esito positivo o meno in base alle situazioni menzionate dall’acquirente.

4. Condizioni di reso

Al fine di godere di un’esperienza senza problemi durante la restituzione del prodotto, l’acquirente deve assicurarsi che il prodotto, compresi eventuali prodotti gratuiti, come gli accessori allegati al prodotto, debba essere restituito al venditore nello stato che l’acquirente ha ricevuto al momento dellaconsegna (il momento della firma per la ricezione). Pertanto, il prodotto restituito deve essere nuovo di zecca, non indossato e intatto. I prodotti di seconda mano non devono presentare ulteriori danni o tracce di utilizzo.  Suggeriamo all’acquirente di scattare foto dopo aver ricevuto il prodotto.

5. Responsabilità delle spese di consegna dei prodotti restituiti

i)Se si è verificato un errore imprevisto ai prodotti a causa del venditore (ad esempio, consegna di prodotti danneggiati, difettosi o errati all’acquirente), il venditore sosterrà le spese di restituzione dell’acquirente.

1. ii) Nel caso in cui l’acquirente cambi idea, l’acquirente deve ottenere il consenso del venditore prima di presentare una richiesta di reso e l’acquirente sosterrà le spese di consegna del reso.

iii) In caso di controversia tra l’acquirente e il venditore sulla responsabilità per le spese di consegna di ritorno,  SILVRR  determinerà la parte responsabile delle spese di consegna del reso.

6. Rimborso e controversie

1. i) Generalmente, per l’ordine in cui l’acquirente ha avviato una richiesta di rimborso ma il venditore ha già inviato i prodotti, l’importo dell’ordine sarà rimborsato all’acquirente dopo che SILVRR avrà ricevuto la conferma del venditore al ricevimento dei prodotti restituiti.
2. ii) Quando SILVRR riceve la richiesta di rimborso e risoluzione delle controversie avviata da un utente, SILVRR  negozierà e gestirà i problemi di transazione per l’acquirente e il venditore in base alla situazione reale. Se  SILVRR  non riceve il messaggio dell’acquirente o del venditore entro il periodo di tempo specificato,  SILVRR  avrà il diritto di determinare le responsabilità di entrambe le parti e rimborsare il denaro all’acquirente o annullare la controversia senza preavviso all’acquirente o al venditore. Il periodo di tempo specificato è di solito di 3 giorni lavorativi.

7. Comunicazioni tra il Venditore e l’Acquirente

SILVRR incoraggia i suoi utenti (acquirenti e venditori) a comunicare tra loro quando c’è un problema di transazione. Poiché  SILVRR  è una piattaforma per gli utenti per condurre transazioni, gli acquirenti dovrebbero contattare direttamente i venditori per risolvere eventuali problemi relativi ai prodotti acquistati.